Trocas e Devoluções

📦 Política de Devolução e Troca – Artesanato em Biscuit

Os produtos confeccionados em biscuit são artesanais e personalizados, criados exclusivamente conforme o pedido de cada cliente. Por este motivo, não se enquadram na política geral de devolução e troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para itens feitos sob encomenda.

Contudo, existe uma única exceção, descrita abaixo.

🛑 EXCEÇÃO: Atraso dos Correios que resulte em perda do evento

A devolução só será aceita quando ocorrer atraso dos Correios que faça com que a encomenda chegue após a data do evento e o cliente não receba a caixa, ou seja:

1. A embalagem não é aberta.

2. O cliente deve recusar a entrega no ato, informando ao carteiro que deseja acionar a opção de “Volta ao Remetente”.

3. A caixa deve retornar lacrada e intacta ao remetente.

🔍 Análise do produto recebido de volta

Após a encomenda retornar ao ateliê, será feita uma verificação completa para confirmar que:

A caixa está em perfeito estado,

Os itens não foram abertos, utilizados ou danificados.

Estando tudo conforme, será realizado o reembolso.

💰 Reembolso

Nesta situação específica, o cliente recebe de volta 30% do valor total pago.

Essa porcentagem considera que:

O trabalho foi produzido no prazo combinado,

Houve custo com materiais,

Houve mão de obra artesanal,

A encomenda foi enviada no prazo correto.

Como o atraso é responsabilidade exclusiva dos Correios, seja por greve ou qualquer outra falha logística, nenhuma das partes (cliente ou artesã) tem culpa.

Por isso, este é o acordo estabelecido para minimizar o prejuízo.

2️⃣ Encomenda entregue no prazo, porém com dano no transporte

Por se tratar de envio via transportadora (Correios), podem ocorrer casos isolados de:

Peças descoladas,

Pequenas quebras,

Nesses casos, não é aceita troca ou devolução, pois a encomenda saiu intacta do ateliê e o dano é decorrente do transporte.

✔ O que o cliente deve fazer:

Gravar o momento da abertura da caixa, sem cortes no vídeo;

Enviar fotos detalhadas das peças afetadas.

✔ O que nós fazemos:

Oferecemos suporte completo para que o cliente consiga restaurar a peça, incluindo:

Orientações de colagem,

Passo a passo de conserto,

Sugestões de adaptação, quando necessário.

O biscuit permite reparos simples e seguros, e o suporte é fornecido com toda atenção.

3️⃣ Falta de algum item na quantidade combinada

Se, ao conferir a encomenda, o cliente identificar que faltou alguma peça em relação ao pedido confirmado:

✔ Após análise (com fotos e vídeo do unboxing), será realizado:

➡ Reembolso do valor correspondente apenas à peça que faltou.

Essa é a única situação, além da exceção do atraso dos Correios, que gera reembolso.

4️⃣ Itens personalizados e impossibilidade de troca

Por serem personalizados, artesanais e produzidos exclusivamente para cada cliente:

Não há troca

Não há devolução por arrependimento

Não há substituição de itens personalizados já produzidos

🧡 Transparência e Compromisso

Nosso compromisso é entregar peças artesanais feitas com cuidado, amor e excelência.

Toda nossa política visa garantir clareza, respeito ao cliente e responsabilidade em cada etapa — produção, envio e pós-venda.

Aat. ESTER PAIXÃO 

---